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繁體你最近一次修改退货政策是什么时候？或者，你最近一次看到它是什么时候？
在启动电子商务网站时，退货政策通常是事后才被想起的计划。很多卖家只是找一个通用的模板，然后把自己的名字放在上面。如果你也这么做，就相当于把利润送给竞争对手。
为什么需要创建一个出色的退货政策
如果你能够提供良好的退货和换货政策，则意味着：
- 退货选项可以让客户安心，进而产生更多销售
- 人们愿意为可以退货而支付更多费用
- 在获得良好的退货体验之后，客户还会再次回来
- 退货政策将成为一种营销工具，人们会在网上谈论你的优质服务
仔细想想，你曾经在网上购物时，有没有因买到不合适的产品而退货？那段经历怎么样？
如果你有一个愉快的经历，则很可能会继续光顾那家店铺；但如果体验很糟糕，则基本会避开他们，并且你可能向周围的朋友们吐槽，导致更多人不愿意去那里购买。
让客户难以退货，这听起来似乎很诱人，毕竟退货意味着金钱损失。然而，允许退货（并使这个过程变得简单）将会使你终生受益，还可以帮助你从竞争对手那里赢得客户。
事实上，你确实应该这么做。研究发现，最好的客户通常拥有最高的退货率，但他们仍然会回来购买更多产品。
我们不会详细说明如何逐字撰写退货政策，但一些有用的提示可以给你带来灵感。在文章的最后，我们还会展示一些优秀示例。以下是使用退货政策作为销售工具的
1. 提供免费退货
每个出色的退货政策都提供免费退货，想一想，你必须付钱才能退货？这种感觉太糟糕了！
作为个人或小企业主，你需要保持尽可能低的开销。但是，10
2. 提供免费试用
免费试用将免费退货提升到一个全新的水平，这就像是经营有方的汽车经销商，如果你真的有购买意愿，他们会让你把汽车带回家几天，看看是否真的喜欢。
通过允许客户试用产品，经销商可以确保两件事：
- 客户得到自己真正喜欢的产品，这有助于减少退货的几率
- 客户不会因为害怕买错而拒绝下单，完善的售前/售后服务有助于增加销售额
3. 自动化流程
成功的商业活动有两个关键因素：委派和自动化。
自动化流程可以帮助你处理很多事情，不仅节省，并为业务带来更强的动力。以下是自动化退货政策的提示：
- 让客户跟踪自己的订单状态并请求退款，而无需联系客户支持
- 每一步都发送电子邮件，当你收到客户退回的产品、向客户发送退款，以及寄出新的产品时
上述方法可以有效节省你的工作量，此外，自动电子邮件还让你有机会使用优惠码宣传相关的产品。以下是一个示例：
客户可能已经退回了一种产品，但这并不意味着你不能再向他们销售另外一个。
4. 唤起情绪
人类是情感动物，即使你不愿意承认，我们最终都是根据情感和直觉（而不是逻辑）来购买产品。
退货政策中需要呈现的主要情绪是同理心，客户可以根据页面的设计元素来判断你是否关心他们。一项为期
你肯定希望在不失去客户的情况下比竞争对手卖得更贵，所以问题就变成了：如何将单调的退货政策附上感情色彩？
一种方式是制造欢乐，例如这个文案：
另一种方式是善解人意，了解退货情况的发生，不要让客户因此而感到难过，例如下面这个文案：
5. 使退货页面看起来不错
你肯定不应该使用一个自动生成的退货政策，没有人会有耐心读下去，他们会直接关掉网页！相反，尝试做一个独一无二的退货页面，就像
- 他们宣传自己们的奖励计划，使退货更容易、更便宜
- 他们以粗体字母展示关键内容：SPEEDS、Free
- 采用图形来介绍三个简单的退货步骤，他们甚至还提供查找当地
UPS 的链接 - 最后，他们炫耀自己的
APP，通过退货页面推动其他业务
借助一些格式、颜色和图像，你完全可以美化丑陋的退货和换货页面。这就像一层新的油漆，做起来并不困难，但可以让你变得与众不同。
6. 让退货政策易于查找
如果你在页面底部以微小的字体埋葬退货页面，则可能失去大量在购买之前检查政策的消费者，因为客户找不到它！相反，你应该在显眼的位置宣传退货政策，将其作为一种营销工具！
7. 拍摄退货演示视频
仅仅因为你提供一个不错的退货政策，并不能保证人们肯定会购买。一项调查发现，对于首次购买的在线商店，27%
拍摄视频可以让他们消除后顾之忧，并且可以将你的客户数量提升
8. 提供更长的退货期
Zappos
这是一种心理学现象，人们倾向于喜欢自己拥有的物品，消费心理学家称之为禀赋效应。当一件物品放在家里积灰，并成为周围环境的一部分时，客户退回它的几率会大大减少。请尝试提供
9. 提供卓越的客户服务
无论如何，这应该是业务目标的一部分，糟糕的客户服务会消耗巨大成本，而且很容易失去有价值的长期客户。
要想提升客户服务体验，只需遵守几个简单的规则：
- 心地善良、彬彬有礼、善解人意，不要让客户觉得退货是一件麻烦事
- 保持微笑！如果你讲话时在微笑，人们是可以听到的。在写电子邮件时微笑，你使用的语句会有所不同
- 感谢他们选择在你这里购物，一定要表达出你有多喜欢他们
- 尝试记住你的客户，这会让他们觉得自己很重要
例如，Zappos
一些优秀的退货政策示例
这里有些不错的退货政策示例，有助于帮你找到创作灵感：
总结
这是一个快速列表，用于回顾撰写退货政策时的注意事项：
- 简化所有步骤
- 不要使用复杂的术语
- 包含品牌声音，最好带有一点幽默
- 使其易于查找
通过这些简单的规则，你就可以将退款/换货政策转变为销售机器！
