优化电子商务结帐页面的6个步骤

对于电子商务网站来说,结账页面的设计可以说是最重要的事情之一。这是消费者在购买之前看到的最后一个页面,也是大多数人放弃下单的地方。

在这篇文章中,我们介绍一些页面设计和结帐流程的技巧,正如你在稍后将会看到的,实施一些简单更改就可以显著提高客户的转化率。

为什么需要关注结帐页面的设计?

前面已经讨论过,结帐页面的设计比其他任何内容都更加重要,有很多统计数据可以支撑这个观点。首先,在线购物车的平均放弃率接近70% —— 可能有100位客户将商品添加到购物车中,但只有30位会继续完成购买。

Cart Abandonment

从某些方面来看,这是一个好消息。研究结果表明:通过更好的结账页面设计,电子商务平台平均可以获得35%的转化率提升。这意味着即使你没有做任何搜索引擎优化、内容营销,以及其他推广方式,仍然可以将转化率提升35%。

相信你已经清楚结帐页面的重要性,接下来我们看看优化提示。

1. 消除所有干扰

这是一个需要牢记的黄金法则:为了简单有效地获得更多利润,结账页面必须只专注于最重要的事情。这个页面的最终目标是让客户完成购买,意味着你应该只有一个号召性用语:

  • 注册新的账号?你不需要那个
  • 链接到关于我们页面?没必要
  • 联系我们按钮?多余的设计

除了号召性用语之外,还要确保结帐页面简单明了,并且没有太多的混乱因素。

Bloomthat Credit Card Form
这是一个时尚的例子
Toys R Us Checkout Page
这是一个糟糕的例子

2. 在整个结账过程中显示信任标识

在当今时代,几乎任何人都可以开设自己的在线商店,这非常容易。考虑到这一点,潜在客户怎样知道你属于一个合法的公司,而不是一个骗完钱就跑路的欺诈网站?

事实是,基本上无法确定。但购物者会接收某些信任标识,这会影响他们对商店的看法。这包括:

  • 信任徽章(付款、安全和SSL证书)
  • 客户的正面评价
  • 合作伙伴列表
  • 媒体评论

在加入这些信任标识之后,大多数电商网站的转化率都有所提升。我们建议将它们放在最重要的地方 —— 结账页面。至于哪个标识最有效,这里有一个细分。最易识别 ,最受信任 

VisaMasterCard最容易识别,PayPal则最受消费者的信任。除了信任标识之外,你还可以在电子商务网站中添加其他的内容,例如客户推荐、媒体评论、合作伙伴等等。下面是一个用于参考的客户推荐例子:

I've been a 10BESTY customer ever since I first started doing E-commerce website design. Their customer service is outstanding.
Anonymous

Anonymous

3. 即使是游客结账也需要电子邮件

据统计,放弃下单的第二个原因是人们不想为结账而创建新的账户。

作为电子商务卖家,我们都想收集客户的数据,以便添加到自己的数据库中,然后给他们发送促销电子邮件。然而,总是有些人不愿意提供自己的信息,有可能是因为:

  • 他们太懒了
  • 他们认为你会出卖这些信息

如果你坚持让所有访客在结账前创建账户,则可能会失去一些订单。为了优化结帐流程并提高下单率,你可以在访客到达结帐页面时,询问他们的电子邮件地址,然后让他们选择是否需要登录或者创建账户,还是以访客身份继续浏览。下面是Hyphen Mattress的一个例子:

Hyphen Mattress Checkout Page

用户可以直接选择客人结账,只需输入电子邮件即可。不要担心没有足够的统计数据(年龄、性别、地区等等),拥有付费客户比完全失去客户要好很多。

4. 接受多种付款方式

你可能已经将网站设置为接受信用卡和PayPal付款,但这还不够。以下是在线购物者喜欢使用的付款方式:

信用卡
40%
借记卡
35%
电子钱包
35%
银行转账
40%
货到付款
35%
预付卡
35%

大多数购物者都使用信用卡付款,但还有很多人青睐其他选项,例如借记卡、电子钱包、银行转帐,甚至货到付款。银行转账和货到付款实施起来非常困难,即使不提供也没什么大碍,但你绝对应该允许其他方式,例如:

  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Google Pay
  • Klarna

如果你面向亚洲客户,则还要考虑这些:

  • 银联
  • 支付宝
  • 微信支付

这些平台设置起来非常简单,可以为你的客户带来极大便利。

5. 保持简单、安全、快速

在电子商务结账页面的设计上,少即是多。作为一般的经验法则,你应该始终:

  • 确保页面尽量简洁,请勿使用太多信息来压倒访客
  • 使用尽可能少的操作来完成结账

如果你正在研究如何达到这些目标,一个简单的解决方案就是使用我们推荐的Cashier插件。这款Shopify插件提供大量简洁实用的功能,包括:

  • 多语言支持
  • 多币种计费
  • 简洁的单页结账
  • 欺诈保护(与Riskified集成,在交易中提供安全性)

使用这个插件之后,大多数Shopify商店的转化率和销售额立即增加。

6. 结账后触发加售,使销售额增加10%

追加销售是增加销量和收入的好方法,这里的小秘密在于:在客户结账后向他们推销,而不是在结账前执行此操作。背后的理由很简单:既然客户已经下了订单,他们的戒备就会放松,对你提供的优惠或促销活动将会更容易接受。

借助Cashier插件,在你的电商网站中设置这项功能将变得非常简单。你可以创建一个追加销售的优惠,并自定义摆放位置和触发条件。

总结

对结帐页面进行一些调整,可能意味着客户丢失与转化率提升42%之间的差异。从结账页面开始,一步一步执行其他方面的优化,最终你将获得最大收益。

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